Anita Blomberg-Nygård er ansatt i Norsk Akkreditering som prosjektleder for den nasjonale kvalitetsmerkeordningen for hoteller i Norge. Ordningen skal være en realisering av et stjernemerkingsprosjekt NHO Reiseliv og Det Norske Veritas har utviklet for Nærings- og handelsdepartementet. Oppgaven til Anita blir å bygge opp ordningen til å bli den anerkjente måten å vurdere hotellers kvalitet, og for å kommunisere kvalitet på hoteller med stjerner i Norge.
Anita kommer fra Thon-hotellene som regionsdirektør Vest-Norge med ansvar for kvalitet og service. Hun har også erfaring fra Reziodor-kjeden hvor hun blant annet jobbet med kjedens systemer for miljøstyring og samfunnsansvar.
- Vi er glad for at en person med så bred hotellerfaring, også med bruk av standardiserte styringssystemer i denne næringen, har lyst å fronte denne ordningen sammen med oss. Vi er trygge på at vi har fått en faglig sterk og inspirerende medarbeider til å implementere ordningen både internt, og som et troverdig kvalitetsmerke for norsk hotellnæring.
Geir Samuelsen, direktør Norsk Akkreditering
Om ordningen
Ordningen består av over 500 elementer som til sammen skal gi en objektiv vurdering av hotellkvalitet. Hotellene skal sende en egenmelding på hvilke krav de oppfyller, og Norsk Akkreditering skal besøke hotellet for å bekrefte egenmeldingen. I tillegg skal tilbakemeldinger fra hotellgjester brukes i kvalitetsvurderingen. Resultatet av denne vurderingen fører til merking i form av stjerner for kvalitet, og tilleggsmerking for andre egenskaper.
For å få en smidig gjennomføring av vurderingene skal hele prosessen støttes av en nettløsning. I denne skal hotellene kunne registreres, sende inn egenmelding og invitere gjester til å delta i kundetilfredshetsmålinger. Norsk Akkreditering vil bruke det samme verktøyet i sin saksbehandling. Resultatet av dette vil vises som én til fem stjerner. Disse vil også gjøres gratis tilgjengelig for BookNorway og andre hotellnettsteder via en web-service.
Vi jobber med en målsetting om at ordningen skal være tilgjengelig for hele den norske hotellnæringen fra mars 2012.
Foto: Peder Songedal